BEKASISERU — BRI Branch Office (BO) Pondok Indah menghadirkan inovasi layanan perbankan yang dinilai semakin relevan dengan kebutuhan nasabah perkotaan. Sejak Januari 2024, BRI menyediakan Mesin Digital Customer Service (Digital CS) sebagai layanan mandiri untuk mempermudah berbagai transaksi, mulai dari pembukaan rekening hingga pengurusan administrasi perbankan secara cepat.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, mengatakan Digital CS merupakan mesin layanan terpadu yang memungkinkan nasabah menyelesaikan berbagai transaksi perbankan secara mandiri. Digital CS hadir sebagai bentuk adaptasi BRI terhadap kebutuhan nasabah yang semakin dinamis, terutama bagi masyarakat perkotaan yang membutuhkan layanan cepat dan terukur.
“Digital CS dirancang sebagai mesin layanan satu atap atau one stop service agar nasabah dapat mengurus berbagai kebutuhan perbankan secara mandiri dengan lebih cepat dan efisien,” ujar Michael.
Ia menjelaskan, Digital CS memiliki fitur layanan yang cukup lengkap. Untuk kebutuhan awal, mesin ini mendukung pembukaan rekening sehingga calon nasabah dapat memulai transaksi perbankan dengan lebih praktis. Digital CS juga melayani penggantian kartu debit yang sering diperlukan nasabah untuk memperbarui kartu atau mengganti kartu yang bermasalah.
Selain itu, Digital CS memfasilitasi penerbitan PIN baru yang penting untuk menjaga keamanan transaksi serta aktivasi kartu debit agar kartu dapat segera digunakan kembali. Layanan penerbitan kartu debit juga tersedia sebagai bagian dari fitur yang mempermudah akses transaksi perbankan.
Untuk kebutuhan pencatatan, Digital CS mampu melayani pencetakan buku tabungan, baik menggunakan kartu maupun tanpa kartu. Mesin ini juga menyediakan layanan cetak rekening koran, termasuk opsi pencetakan sesuai kebutuhan nasabah. Tidak hanya itu, rekening koran dapat dikirim langsung melalui email sehingga nasabah memiliki akses dokumen dalam format digital.
Digital CS juga menyediakan layanan cetak lima transaksi terakhir, yang memudahkan nasabah memantau transaksi terkini dengan cepat. Fitur ini berguna bagi nasabah yang membutuhkan bukti transaksi atau melakukan pengecekan aktivitas rekening tanpa proses yang rumit.
Michael menegaskan bahwa inovasi Digital CS merupakan bagian dari langkah BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan pengalaman transaksi yang lebih nyaman. Menurutnya, Digital CS diharapkan mampu meningkatkan kepuasan nasabah dari sisi efisiensi waktu dan kemudahan layanan.
“BRI selalu berkomitmen menyediakan solusi perbankan inovatif untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia. Digital CS adalah salah satu bentuk upaya tersebut,” katanya.
Saat ini, layanan Digital CS juga tersedia di beberapa Branch Office BRI lainnya. Dengan perluasan layanan ini, BRI berharap inovasi digital dapat semakin memperkuat pelayanan dan memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan, khususnya bagi mereka yang membutuhkan layanan cepat, praktis, dan modern.
